Une interruption d’abonnement — qu’on parle de résiliation ou de désabonnement — n’est jamais définitive : tant que votre compte n’a pas été supprimé, votre solde de crédits est conservé et vous pouvez vous réabonner à tout moment, sans surcoût.
Comment un abonnement prend fin
Un abonnement peut prendre fin dans plusieurs situations :
- Résiliation volontaire — vous avez choisi de vous désabonner en cliquant sur le bouton le bouton prévu à cet effet depuis l’onglet Abonnement de vos Préférences. L’abonnement en cours se poursuit jusqu’à son échéance, puis n’est pas renouvelé.
- Incident de paiement — le renouvellement échoue (carte périmée ou bloquée, par exemple) et l’abonnement ne peut pas être reconduit.
- Dépassement grave de crédits — votre solde de crédits atteint deux fois le quota d’une période d’allocation ; l’abonnement est alors résilié immédiatement. Ce cas est expliqué en détail dans la fiche : Comprendre le système de crédits.
Quelle qu’en soit la cause, vos documents et vos données restent accessibles.
Ce qui se passe après la fin de l’abonnement
À la fin de l’abonnement :
- Votre compte et vos données sont conservés pendant 6 mois. Passé ce délai sans réabonnement, le compte est supprimé (vous pouvez également déclencher cette suppression à tout moment : Supprimer son compte).
- Votre solde de crédits est gelé, mais pas perdu. Qu’il soit positif ou négatif, il vous sera repris à l’identique lors d’un réabonnement. L’expiration de chaque lot de crédits (36 mois) continue toutefois de courir pendant l’interruption.
Se réabonner
Tant que votre compte n’a pas été supprimé, vous pouvez vous réabonner à tout moment. Le réabonnement reprend votre situation là où elle s’était arrêtée :
- Votre solde de crédits est repris — positif ou négatif — sur le nouvel abonnement.
- Régularisation d’un solde négatif — si le solde est nul ou faiblement négatif, l’allocation du nouvel abonnement le résorbe. S’il dépasse le quota d’une période d’allocation, l’achat d’un lot de crédits vous est demandé pour compléter la régularisation.
- Facture de crédits impayés — si une facture de crédits consommés et non réglés vous a été adressée, vous pouvez la régler soit directement, si vous ne souhaitez pas vous réabonner, soit en vous réabonnant avec suffisamment de crédits pour ramener votre solde à zéro.
- Aucun surcoût — le prix du nouvel abonnement est réduit de la part de l’abonnement précédent déjà réglée et non consommée. Un utilisateur désabonné à la suite d’un incident de paiement n’est donc pas pénalisé.
Pour vous réabonner, rendez-vous sur l’onglet Abonnement de vos Préférences.
Une exception : l’abus
En cas d’abus, le compte est supprimé et le réabonnement n’est pas possible !
Pas d’inquiétude, cela ne concerne que des abus avérés du service (usurpation d’identité, fraude, diffusion de contenus illicites…).